Les guides
Répondre aux avis, méthode par méthode.
Quoi écrire, quoi éviter, et que faire d'un avis manifestement injuste. Écrit pour ceux qui tiennent un établissement, pas pour les moteurs de recherche.
Le guide
Répondre aux avis Google, sans y passer ses soirées
Un avis sans réponse laisse le dernier mot au client. Voici comment reprendre la parole — proprement, et en quelques minutes par jour.
8 min de lecture
La méthode
Répondre à un avis négatif sans se justifier
Le réflexe est de rétablir les faits. C'est précisément ce qu'il ne faut pas faire en public. Voici ce qui marche à la place.
7 min de lecture
Les exemples
Des réponses d'exemple, note par note
Neuf situations que vous croiserez toutes, avec une réponse écrite pour chacune — et la raison pour laquelle elle fonctionne.
6 min de lecture
Vos clients ont déjà écrit. À vous.
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