Conditions générales d'utilisation

Objet

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du service Plum, édité par Eliott Depauw, entrepreneur individuel. Créer un compte vaut acceptation pleine et entière de ces conditions.

Le service

Plum collecte les nouveaux avis Google des établissements que vous connectez, rédige pour chacun un brouillon de réponse d'après le ton et les consignes que vous définissez, et publie les réponses sur votre fiche Google après votre validation — ou automatiquement au-dessus d'une note que vous choisissez, si vous activez cette option.

Plum s'adresse aux professionnels qui gèrent une ou plusieurs fiches d'établissement Google. Il ne s'agit pas d'un service destiné aux consommateurs.

Le compte

Le compte est ouvert au nom d'une organisation. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à maintenir la confidentialité de vos identifiants, et à ne connecter que des fiches d'établissement dont vous êtes propriétaire ou gestionnaire autorisé.

L'essai gratuit

Chaque nouveau compte bénéficie de quinze jours d'essai, sans carte bancaire. À l'issue de l'essai, Plum cesse de rédiger et vous invite à choisir une offre ; vos avis, vos brouillons et vos réglages restent intacts.

Les offres et le prix

Plum propose deux offres, Essentiel et Pilote, facturées par établissement connecté, au mois ou à l'année. L'année est payée en une fois et revient à deux mois offerts.

Les prix en vigueur sont affichés sur la page Offres. L'éditeur relevant de la franchise en base de TVA (TVA non applicable, art. 293 B du CGI), ces prix sont nets : aucune taxe ne s'y ajoute. Toute évolution de prix est annoncée au moins trente jours avant de s'appliquer à un abonnement en cours.

Le paiement

L'abonnement est payé d'avance pour la période choisie — le mois ou l'année — et traité par notre prestataire Stripe. Il se renouvelle à l'échéance tant qu'il n'a pas été résilié.

En cas d'échec de paiement, vous disposez de cinq jours pour mettre à jour votre moyen de paiement. Passé ce délai, la rédaction et la publication sont suspendues jusqu'à régularisation.

Changer d'offre en cours d'abonnement

Vous pouvez changer d'offre, de périodicité ou de nombre d'établissements à tout moment. Le sens du changement décide de la date à laquelle il prend effet.

Une hausse — offre supérieure, ou établissements supplémentaires — s'applique aussitôt, et la différence est facturée au prorata du temps restant à courir.

Une baisse est enregistrée, puis appliquée à la fin de la période déjà payée. Celle-ci reste due et ne donne lieu ni à remboursement ni à avoir ; vous en gardez l'offre et les établissements jusqu'au bout.

Le nombre d'établissements ne peut pas descendre sous le nombre de fiches que vous gérez : il faut d'abord retirer les fiches en trop.

Les places d'établissement

Chaque fiche connectée occupe une place parmi celles que vous avez souscrites. Retirer une fiche ne rend pas sa place avant la fin de la période payée : les réponses ont été rédigées, le travail a été fourni.

La place est rendue sur-le-champ dans deux cas : aucune réponse n'a encore été rédigée pour cette fiche, ou elle a été branchée par erreur puis retirée dans le quart d'heure, en deçà de vingt-cinq réponses rédigées.

La résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis le portail de facturation. L'abonnement court jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans reconduction. Vous pouvez également supprimer votre compte, ce qui entraîne la suppression de vos données dans les conditions décrites par la politique de confidentialité.

Plum peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, notamment l'usage du service sur une fiche dont vous n'avez pas la gestion, après notification restée sans effet.

Vos réponses et votre responsabilité

Les brouillons rédigés par Plum sont des propositions. Vous relisez et validez chaque réponse avant publication, sauf si vous activez volontairement la validation automatique au-dessus d'une note choisie. Dans tous les cas, les réponses sont publiées sur votre fiche, en votre nom : vous en restez l'auteur et le responsable.

Vous vous engagez à ne pas publier, via Plum, de contenu contraire à la loi ou aux règles de Google relatives aux réponses aux avis.

Disponibilité et support

Plum est fourni « en l'état », avec le sérieux qu'on doit à un outil de travail, mais sans garantie de disponibilité ininterrompue : le service dépend notamment des API de Google. Le support est joignable à contact@plum-reviews.com.

La responsabilité de l'éditeur, toutes causes confondues, est limitée au montant des sommes versées au titre des douze derniers mois d'abonnement.

Propriété intellectuelle

Le service, sa marque, son interface et ses textes restent la propriété de l'éditeur. Les réponses validées et publiées vous appartiennent. Les avis restent la propriété de leurs auteurs et sont soumis aux conditions de Google.

Données personnelles

Le traitement des données personnelles, y compris les données issues de votre compte Google, est décrit dans la politique de confidentialité, accessible depuis chaque page du site.

Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent évoluer. Toute modification substantielle est notifiée par e-mail au moins trente jours avant son entrée en vigueur ; continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige qui ne trouverait pas de solution amiable relève des tribunaux compétents français.